Explicar el problema
Diferenciar lo que observamos de lo que todavía debe revisarse.
La técnica importa.
Entenderla también.
Servicio técnico para computadores con una idea sencilla: que puedas entender y autorizar lo que se hace con tu equipo.
- Claridad
- Cuidado
- Organización
- Criterio
El criterio detrás del trabajoCuatro principios.
Cuatro principios.
Una misma atención.
Se reflejan en cómo explicamos, cuidamos y organizamos cada caso.
Claridad
Que entiendas lo que hacemos.
Explicamos los hallazgos y las opciones sin esconder los límites ni convertir todo en tecnicismos.
Cuidado
El equipo y su contexto importan.
Tratamos el computador y la información del cliente con atención, evitando intervenciones innecesarias.
Organización
Una atención con continuidad.
Relacionamos información del equipo, trabajo y documentos para conservar el contexto del servicio.
Criterio
Recomendar lo que tiene sentido.
El siguiente paso depende del estado del equipo y de lo que necesita el caso.
Responsabilidad técnicaEscuchar también
Escuchar también
es parte del trabajo.
Un computador puede fallar por muchas razones. Por eso empezamos por el contexto y la revisión antes de asumir una solución.
Delimitar la intervención
Confirmar qué se hará, comunicar los cambios y trabajar dentro de lo acordado.
Conservar el contexto
La organización facilita entender el resultado y continuar una atención.
Hablemos de tu computador
Empieza por contarnos qué sucede.
No necesitas llegar con un diagnóstico.